72% de reclamaciones a Aseguradoras las origina mala actuación del ajustador

 

Por MANUEL MONROY

 

Tuxtla Gutiérrez

En promedio, 72 por ciento de las reclamaciones de los asegurados que sufrieron un accidente con su vehículo, se derivaron de una deficiente actuación del ajustador, señaló la Subdelegada de la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), Gloria Guerrero. En rueda de prensa, aseguró que dicha cifra y otras más de interés para la sociedad, se extrajeron de 491 evaluaciones de usuarios, quienes evaluaron a diversas compañías de seguros en el micrositio “ajustadores de siniestros de automóviles”, desde junio hasta noviembre de 2017. Señaló que una de las mayores problemáticas para los asegurados se da al presentarse algún siniestro con su unidad, puesto que una lama atención o un servicio ineficiente por parte del ajustador, puede traducirse en una afectación de diversos tipos para el cliente, como económico, legal o administrativo. Detalló que del total de evaluaciones de los usuarios, sólo 382 se consideraron procedentes, y son las reflejadas en las estadísticas del micrositio y las 113 restantes fueron rechazadas por presentar información incorrecta o incompleta, respecto de la identificación del ajustador de seguros. Entre las conclusiones de los exámenes hechos por la clientela destaca que sólo el 66% de los casos, el ajustador preguntó por el estado de salud del asegurado o el de sus acompañantes; en tanto que sólo en uno de cada tres casos el ajustador brindó servicio de asistencia legal. Respecto a la elección del taller para reparar el vehículo, Guerrero Hernández señaló que de los casos procedentes únicamente en 56% de los accidentes reportados se permitió al asegurado elegirlo, por lo que en el resto fue la compañía afianzadora quien seleccionó el negocio donde se repararía. La funcionaria calificó como curioso que 214 personas que realizaron la evaluación señalaron que al ajustador les explicó el procedimiento para determinar la responsabilidad del accidente, en tanto que a otras 163 no se les detalló, “número alto, considerando que esta es una acción fundamental del ajustador”. El examen también destaca que en 42% de los casos, el ajustador tardó más de 30 minutos en llegar al lugar del siniestro, mientras que en 35% de los percances dicho empleado no fue amable, no atendió las preguntas hechos por los clientes y exhibió un comportamiento pasivo ante la situación.